Politica di Rimborso
Sappiamo che decidere di investire nella propria formazione è un passo importante. Per questo motivo vogliamo che tu ti senta sicuro e protetto nella tua scelta.
La nostra politica di rimborso è stata pensata per garantire trasparenza e correttezza in ogni situazione. Non si tratta di formule preconfezionate, ma di un approccio costruito sull'esperienza reale con i nostri studenti.
Abbiamo passato anni a perfezionare questa politica, ascoltando chi ha attraversato dubbi e incertezze. E onestamente? Preferiamo avere studenti soddisfatti piuttosto che trattenerli contro la loro volontà.
Condizioni di Idoneità
Prima di tutto, chiariamo quando puoi richiedere un rimborso. Non vogliamo sorprese o clausole nascoste scritte in caratteri microscopici.
Periodo di Riflessione
Hai 14 giorni dalla data di iscrizione per ripensarci completamente. Nessuna domanda imbarazzante, nessuna spiegazione necessaria. A volte semplicemente non è il momento giusto, e va benissimo così.
Problemi Tecnici Gravi
Se la piattaforma non funziona come dovrebbe e non riusciamo a risolvere il problema entro 5 giorni lavorativi, hai diritto al rimborso completo. Non ti faremo perdere tempo con materiali inaccessibili.
Aspettative Non Soddisfatte
Fino al 30% del completamento del corso, se ritieni che il contenuto non corrisponda a quanto descritto nella presentazione, puoi richiedere un rimborso parziale. Vogliamo essere onesti su ciò che offriamo.
Eventi Personali Significativi
La vita a volte ci mette di fronte a situazioni impreviste. In caso di problemi di salute gravi o cambiamenti personali rilevanti, valuteremo la tua richiesta con la massima comprensione possibile.
Come Richiedere il Rimborso
Contattaci per Email
Invia una richiesta dettagliata a help@zelaphorvion.sbs spiegando i motivi della tua decisione. Non serve scrivere un romanzo, ma aiutaci a capire cosa non ha funzionato. Questo ci permette anche di migliorare continuamente.
Verifica della Documentazione
Il nostro team controllerà la tua iscrizione, l'avanzamento nel corso e le date rilevanti. Di solito ci vogliono 2 giorni lavorativi per questa fase. Ti contatteremo se serve qualche informazione aggiuntiva.
Valutazione della Richiesta
Esaminiamo ogni situazione singolarmente. Non usiamo risposte automatiche o decisioni standard. Questo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, ma ci prendiamo il tempo necessario per essere giusti.
Comunicazione dell'Esito
Riceverai una risposta chiara via email con la decisione e, se approvata, i tempi previsti per il rimborso. Se non possiamo accettare la richiesta, ti spiegheremo i motivi in modo trasparente.
Elaborazione del Pagamento
Una volta approvato, il rimborso viene processato entro 7 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal metodo di pagamento utilizzato, ma di solito non superano i 10 giorni.
Scenari di Rimborso Dettagliati
| Situazione | Tempistica | Tipo di Rimborso | Condizioni Specifiche |
|---|---|---|---|
| Ripensamento immediato | Entro 14 giorni dall'iscrizione | 100% Completo | Nessun materiale scaricato o certificato richiesto |
| Contenuto non corrispondente | Fino al 30% di completamento | 70% Parziale | Documentazione delle aspettative non soddisfatte |
| Problemi tecnici persistenti | Entro 30 giorni dall'iscrizione | 100% Completo | Segnalazioni documentate e mancata risoluzione |
| Emergenza personale grave | Entro 60 giorni dall'iscrizione | Valutazione Caso | Documentazione medica o certificati ufficiali |
| Corso oltre il 50% completato | Qualsiasi momento | Non Disponibile | Hai già acceduto alla maggior parte del materiale |
| Download materiali completi | Qualsiasi momento | Non Disponibile | Il contenuto scaricabile è considerato utilizzato |
| Certificato già emesso | Qualsiasi momento | Non Disponibile | L'emissione del certificato indica corso completato |
Metodi di Rimborso
Il rimborso viene sempre effettuato utilizzando lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento. Questo garantisce sicurezza e tracciabilità per entrambi.
Carta di Credito/Debito
Il rimborso viene accreditato direttamente sulla carta utilizzata. I tempi bancari possono variare tra 5 e 10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto.
PayPal
L'importo verrà restituito sul tuo account PayPal entro 3-5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione. Riceverai notifica sia da noi che da PayPal.
Bonifico Bancario
Se hai pagato tramite bonifico, avremo bisogno delle tue coordinate bancarie per restituire l'importo. Il processo richiede 7-10 giorni lavorativi.
Altri Metodi
Per metodi di pagamento alternativi, i tempi possono variare. Ti contatteremo individualmente per concordare la procedura più rapida possibile.
Tempistiche Generali
- Risposta iniziale alla richiesta: entro 48 ore lavorative dalla ricezione
- Valutazione completa della richiesta: 3-5 giorni lavorativi
- Elaborazione del rimborso approvato: entro 7 giorni lavorativi
- Accredito effettivo sul tuo conto: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
- Comunicazioni via email in ogni fase del processo
- Possibilità di contattarci per aggiornamenti in qualsiasi momento
Nota Importante sui Materiali Scaricabili
Una volta scaricati i materiali del corso (PDF, template, risorse aggiuntive), questi vengono considerati utilizzati ai fini della politica di rimborso. Questo perché, francamente, non possiamo "riprenderceli" una volta sul tuo computer.
Se hai scaricato più del 40% dei materiali disponibili, il rimborso potrebbe essere ridotto proporzionalmente. Lo sappiamo, può sembrare rigido, ma è l'unico modo equo per proteggere il lavoro che mettiamo nei contenuti.
Cosa Non Copriamo
Vogliamo essere onesti anche su cosa non rientra nella politica di rimborso. Non per cattiveria, ma perché ci sono situazioni in cui semplicemente non possiamo aiutare.
Cambiamento di Idea Tardivo
Se hai completato oltre il 50% del corso, significa che hai già fruito della maggior parte del contenuto. A quel punto non possiamo più offrire rimborsi, anche parziali.
Aspettative Irrealistiche
Se ti aspettavi di diventare uno scrittore professionista in una settimana o di pubblicare un bestseller immediato, purtroppo non possiamo rimborsarti. Siamo chiari su cosa offriamo: formazione, non magia.
Mancanza di Tempo Personale
Capiamo che la vita sia impegnativa, ma se semplicemente non hai avuto tempo di seguire il corso, questo non costituisce motivo di rimborso. I materiali restano disponibili per 12 mesi proprio per questo.
Problemi Tecnici Non Segnalati
Se hai riscontrato difficoltà tecniche ma non ce le hai mai comunicate, non possiamo considerarle valide per un rimborso. Dobbiamo avere l'opportunità di risolvere il problema.
Hai Bisogno di Assistenza?
Se hai domande sulla politica di rimborso o vuoi discutere una situazione specifica prima di procedere con una richiesta formale, contattaci. Preferiamo sempre parlare direttamente piuttosto che gestire malintesi.